Return Policy Page
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عنب و رمان
المقدمة
في عنب و رمان، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتكم. في حال استلامكم منتجًا غير صحيح أو معيبًا، نقدم لكم عملية استبدال خالية من التعقيدات لضمان حصولكم على المنتج المناسب بحالة ممتازة.
شروط الاستبدال
✅ المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:
يُستبدل المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من جانبنا
يشمل ذلك المنتجات التالفة أثناء الشحن أو غير المتوافقة مع طلبكم
⏳ الفترة الزمنية:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج
? حالة المنتج:
يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة
يشمل ذلك العبوة الأصلية وملحقاتها وجميع الوثائق
لا يُستبدل المنتج إذا ظهرت عليه علامات استخدام أو عبث أو نُقصت مكوناته
إجراءات الاستبدال
الاتصال بنا:
تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر البريد أو الهاتف
قدِّموا تفاصيل المشكلة مع صور إن أمكن
التقييم:
سنراجع طلبكم خلال 2-5 أيام عمل
في حال الموافقة، سنرشدكم لخطوات الإرجاع
عملية الإرجاع:
سننسق لاستلام المنتج المعيب
يجب تعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية
المنتج البديل:
بعد التأكد من مطابقة الشروط، سنرسل المنتج الصحيح
سنزودكم برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني
تكاليف الاستبدال
? استبدال مجاني:
إذا كان الخطأ من جانبنا، نتحمل جميع تكاليف الشحن
? الطلبات غير المؤهلة:
إذا لم يستوف المنتج الشروط، سنعيده على حسابكم
وقت المعالجة
⏱ مراجعة الطلب: 2-5 أيام عمل
? موعد التسليم: 1-3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
سياسة الإلغاء والاسترداد
الإلغاءات:
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه
التواصل فورًا مع خدمة العملاء
الاسترداد:
يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-21 يوم عمل
الاستثناءات:
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة إلا إذا كان الخطأ من جانبنا
تكاليف إرجاع الشحن:
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع إلا إذا كان الخطأ من عنب و رمان
رضاكم هو أولويتنا
في عنب و رمان، نقدّر ثقتكم بنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل حلول لاستبدال أو إرجاع منتجاتكم.
? البريد الإلكتروني: [email protected]
? الهاتف: -
عنب و رومان
عنب&رمان – سوقك الإلكتروني الموثوق لشراء الأطعمة اللذيذة والعالية الجودة، تُسلم مباشرة إلى باب منزلك. اكتشف تشكيلة مختارة من العلامات المنزلية التي تقدم منتجات طازجة وعضوية وفاخرة. تسوّق بسهولة، واستمتع بتوصيل سريع، واستمتع بمذاق الراحة!
في عنب ورمان، نؤمن بأن الجميع يستحقون الوصول إلى طعام لذيذ وعالي الجودة دون عناء المغادرة من المنزل. نقدم منصة تربطك بعلامات منزلية موثوقة ومنتجي أغذية حرفيين، لنوفر لك منتجات طازجة وعضوية وفاخرة بلمسة زر واحدة.
ولدنا من شغفنا للراحة والتميز الغذائي، لنسهل عليك اكتشاف نكهات فريدة، ندعم الأعمال الصغيرة، ونضمن لك توصيلاً خالياً من المتاعب – كل ذلك مع الحفاظ على متعة الأطعمة المصنوعة بكثير من الحب.
لماذا تختارنا؟
✨ جودة مدروسة – كل منتج يُختار بعناية ليضمن الطعم الطازج.
✨ دعم المحلي – نمكن الطهاة المنزليين والمنتجين الصغار.
✨ تجربة سلسة – من التصفح حتى التوصيل، نحن نرعاك.
انضم إلينا في إعادة تعريف طريقة وصول الطعام إلى مائدتك!
Subscribe to our newsletter for regular updates about Offers, Coupons & more
Follow Us
Mobile Apps
