آخر تحديث: ١ مارس ٢٠٢٥

مرحبًا بكم في منصة عنب و رمان!

نشكركم لانضمامكم إلى سوقنا الذي يربط بين الطهاة المنزليين ومحبي الطعام الأصيل. تحدد هذه السياسة قواعد بيع منتجاتكم الغذائية بكل سلاسة وعدالة.

١. تعريف بالمنصة

"عنب و رمان" (أو "نحن"): سوقكم الإلكتروني لبيع الأطعمة المنزلية والحرفية المتميزة.

"البائع" (أو "أنت"): الطهاة المنزليون، صغار المنتجين، ورواد الصناعات الغذائية المنزلية.

"المنتجات": جميع الأغذية المصنوعة منزلياً (مخبوزات، مخللات، وجبات جاهزة، إلخ).

٢. شروط البيع الأساسية

لضمان الجودة والسلامة الغذائية:

✅ التراخيص: ضرورة توثيق تراخيص المطبخ المنزلي حسب لوائح بلدكم.

✅ البطاقة الغذائية: ذكر المكونات، المواد المسببة للحساسية، وتاريخ الصلاحية بوضوح.

✅ النضارة: يُشترط أن تكون المنتجات طازجة (محضرة خلال ٤٨ ساعة كحد أقصى).

✅ التغليف: يجب أن يكون محكمًا، نظيفًا، وخاليًا من التسرب.

ممنوعات البيع:

❌ المشروبات الكحولية أو اللحوم النيئة.

❌ المنتجات التي تحتاج تبريد مستمر (إلا إذا توفرت وسائل التبريد).

٣. سياسة الطلبات

للعملاء: حق الإلغاء خلال ١٢ ساعة للسلع غير القابلة للتلف.

للبيعـاء: يُمنع إلغاء الطلبات إلا في حالات القوة القاهرة (تبليغ خلال ساعتين).

٤. سياسة الاستبدال والاسترداد

حالات الاسترداد: إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.

غير قابل للاسترداد: الوجبات المخصصة (مثل كب كيك المناسبات).

آلية الحل: نطلب أدلة مرفقة (صور/فيديو) لتقييم الشكاوى.

٥. المدفوعات

الدوري: تحويلات بنكية كل أسبوعين.

عمولة المنصة: ١٥٪ من سعر البيع (تشمل خدمات التسويق والتوصيل).

٦. شروط التوصيل

خياران للتوصيل:

✓ التوصيل الذاتي خلال ٢٤ ساعة

✓ استخدام شبكة موزعينا المعتمدين (برسوم)

درجات الحرارة:

• الأطعمة الساخنة: ٦٠°م أو أعلى

• الأطعمة الباردة: ٤°م أو أقل

٧. التواصل مع الدعم

? البريد: [email protected]

? الواتساب: - (من ٩ صباحًا - ٥ مساءً)

٨. التحديثات

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة مع إشعار مسبق على المنصة.

مميزات البيع على عنب و رمان

✨ بدون مصاريف خفية - ابدأ البيع دون تكاليف مبدئية

✨ تسويق مضمون - ظهور منتجاتكم في نشرتنا الأسبوعية

✨ مجتمع ناشئ - انضم إلى ٥٠٠+ بائع ناجح

جاهز لبدء رحلتك؟ سجل كبائع الآن